Política de devolución

En Uniformes Andrea Express queremos que tu compra sea una buena experiencia, incluso si algo no sale como esperabas. Aquí te explicamos con claridad qué aplica en cada caso.

Qué consideramos una prenda personalizada

Una prenda es personalizada cuando lleva bordado, DTF, serigrafía, vinil, logotipo, nombre o cualquier intervención hecha a partir del archivo que cargaste durante tu compra. Si en tu pedido no cargaste ningún archivo y la prenda se envió tal como viene de fábrica, se considera sin personalizar y aplican las condiciones de devolución de 15 días.

Prendas sin personalizar

Puedes solicitar la devolución de tu compra bajo estas condiciones:

• Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitarlo.
• La prenda debe estar nueva, sin uso, sin lavar, sin bordado ni impresión, y con su empaque y etiquetas originales.
• No aplican prendas usadas, lavadas, dañadas o alteradas.
• El reembolso procede solo si la prenda es exactamente la que compraste y está en condiciones originales.

Si la talla no quedó

No manejamos cambio directo de talla. Si la prenda no está personalizada y estás dentro de los 15 días naturales, solicitas la devolución, te reembolsamos el valor de la prenda y haces una nueva compra con la talla correcta.

• El envío de retorno al CEDIS corre por tu cuenta.
• La nueva compra está sujeta a la disponibilidad de talla y color en ese momento.
• Si la talla equivocada fue un error nuestro, no aplica nada de lo anterior: reponemos la prenda y cubrimos las guías de envío.

Para evitar esto, escríbenos por WhatsApp antes de comprar y te ayudamos con el desglose de tallas de tu equipo. Si vas a uniformar a varias personas, pedir una prenda de muestra primero es la forma más segura de acertar.

Prendas personalizadas

Las prendas con bordado, DTF, serigrafía, logotipo o nombre no tienen cambios ni devoluciones, salvo defecto de fabricación o error atribuible a nosotros. Se producen específicamente para tu empresa y no pueden reincorporarse al inventario.

Antes de producir cualquier personalización te enviamos una confirmación visual del diseño, la ubicación y la técnica para tu aprobación. Una vez que autorizas la muestra, iniciamos la producción y ya no es posible cancelar ni modificar el pedido. Por eso te pedimos revisar la muestra con calma: es el momento para corregir tamaño, posición o color del logo.

Defecto de fabricación o error nuestro

Esto aplica en todos los casos, incluidas las prendas personalizadas. Se considera error nuestro cuando:

• La prenda llegó con un defecto de fabricación o costura.
• Recibiste una talla, color o modelo distinto al que compraste.
• El bordado o la impresión no corresponde a la muestra que autorizaste.

Escríbenos dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, con tu número de orden y fotografías de la prenda. Reponemos la prenda o te reembolsamos el monto completo, incluido el costo de envío, y la guía de retorno corre por nuestra cuenta.

Cómo se realiza el reembolso

• El reembolso corresponde al valor de la prenda. El costo de envío no es reembolsable.
• Se realiza por el mismo método de pago que usaste en la compra.
• Lo procesamos dentro de 10 días hábiles después de la inspección física. El tiempo de acreditación depende de tu banco o medio de pago.

Cómo solicitar tu devolución

Recomendaciones

• Conserva el empaque original y las etiquetas hasta que confirmes que las tallas quedaron bien.
• Revisa con cuidado la muestra digital de tu logo antes de autorizarla.
• Escríbenos en cuanto detectes un problema. Mientras más pronto, más rápido lo resolvemos.

¿Tienes dudas sobre tu pedido? Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +52 222 445 3085, de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.