Preguntas Frecuentes

¿La personalización está incluida en el precio o se cobra aparte?

Está incluida. El precio que ves en cada prenda ya considera un logotipo en una ubicación, con bordado de hasta 8,000 puntadas o impresión DTF. No hay costo escondido ni un cargo que aparezca después. Solo tienen costo adicional los casos especiales: bordado que exceda las 8,000 puntadas, un segundo logo, personalización en manga o espalda, y el bordado de nombres individuales.

¿Cómo les envío mi logo?

Lo subes durante la compra. En la ficha de cada producto hay un campo para cargar tu archivo, así que no tienes que cotizar primero ni mandarlo por separado. Si quieres que lo revisemos antes de pagar, mándalo por WhatsApp y te confirmamos si tiene la calidad necesaria para bordado y qué técnica le conviene.

¿Qué formato de archivo necesito para mi logo?

Lo ideal es un archivo vectorial: AI, EPS, PDF o SVG. Ese tipo de archivo se puede escalar sin perder definición, que es justo lo que necesita el bordado. Si no lo tienes, un PNG o JPG de alta resolución con fondo transparente también funciona en la mayoría de los casos. Lo que no sirve bien es una captura de pantalla, una foto del logo impreso o una imagen descargada de redes sociales, porque el trazo llega pixelado y el bordado lo reproduce igual de impreciso.

¿Qué son 8,000 puntadas y cómo sé si mi logo cabe ahí?

Las puntadas son la unidad con la que se mide un bordado: cuántas veces la aguja atraviesa la tela. Un logo de pecho de tamaño estándar normalmente entra dentro de las 8,000. Lo que sube el conteo no es tanto el tamaño como el detalle: texto pequeño, muchos colores, degradados o rellenos sólidos grandes. No necesitas calcularlo tú. Cuando digitalizamos tu logo obtenemos el número exacto y, si se pasa, te avisamos con el costo antes de producir.

¿Qué conviene más: bordado o DTF?

Depende de tu logo, no de tu presupuesto. El bordado es el más durable y el que da mejor presencia; funciona bien con logos de trazo definido y aguanta lavados industriales. El DTF resuelve lo que el bordado no puede: muchos colores, degradados, detalle fino o logos grandes en espalda. Si nos mandas tu archivo te decimos cuál le queda mejor, aunque no sea la más cara. También manejamos serigrafía, pero solo en pedidos con asesor, porque requiere volumen para que el costo tenga sentido.

¿Puedo poner el nombre de cada empleado en su prenda?

Sí, y es muy común en clínicas, restaurantes y equipos de servicio. Tiene costo adicional en todos los casos, porque cada prenda se borda por separado con un nombre distinto y eso no se puede incluir en el precio de catálogo. Mándanos la lista de nombres con la talla de cada persona y te cotizamos el extra.

¿Dónde se puede colocar el logo?

La ubicación incluida es una: normalmente pecho izquierdo o derecho, que es lo más usado en uniformes corporativos. También podemos personalizar manga o espalda con costo adicional. Cuando revisemos tu pedido te proponemos la ubicación que mejor funcione según la prenda y el tamaño de tu logo, y tú lo confirmas antes de que produzcamos.

¿Puedo comprar las prendas sin personalizar?

Sí. Si no cargas ningún archivo, te enviamos la prenda tal como viene, y sale de inmediato en lugar de esperar las dos semanas de personalización. Ten en cuenta que el precio de lista es el mismo, porque la personalización forma parte del producto que ofrecemos, no es un extra que se descuenta.

¿Guardan mi logo para futuras compras?

Sí. Conservamos el archivo digitalizado para que no tengas que enviarlo cada vez que entre personal nuevo o necesites reponer prendas. Eso también acelera las recompras, porque el bordado ya está listo para producción. Si en algún momento quieres que lo eliminemos, solo escríbenos.

¿Cuánto tarda un pedido personalizado?

Aproximadamente dos semanas desde la fecha de compra. En ese plazo entra la digitalización de tu logo, el envío de la muestra digital, tu autorización, la personalización y el envío. Si no cargaste logo, la prenda se envía en un máximo de 3 días hábiles sujeto a disponibilidad. Un detalle importante: el reloj se pausa mientras esperamos tu aprobación de la muestra, así que entre más rápido la revises, más rápido llega tu pedido.

¿Qué pasa después de que pago?

Te escribimos por WhatsApp al número que registraste para confirmar la ubicación y el tamaño del logotipo, y te enviamos una muestra digital de cómo va a quedar. Nada entra a producción sin tu visto bueno. Si aplica algún costo adicional, te lo informamos en ese mismo momento con un enlace de pago, para que decidas con el monto exacto sobre la mesa.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, sin costo, mientras no hayas aprobado la muestra digital, porque la producción todavía no ha iniciado. Una vez que autorizas el diseño, la prenda entra a bordado y ya no es posible cancelarla ni modificarla, ya que se produce específicamente para tu empresa.

Necesito los uniformes para una fecha específica, ¿se puede?

Dinos la fecha por WhatsApp antes de comprar y te confirmamos si es viable con el volumen y la técnica que necesitas. Preferimos decirte que no a tiempo que comprometerte una entrega que no vamos a cumplir. Si la fecha está muy encima, a veces la salida es enviar las prendas sin personalizar primero y personalizar en un segundo pedido.

¿Puedo pedir tallas mixtas en el mismo pedido?

Sí. Agregas al carrito cada talla con la cantidad que necesitas y todas llevan el mismo logo. Es lo normal cuando uniformas a un equipo: nadie compra diez prendas de la misma talla. Si te resulta más cómodo, mándanos el desglose por WhatsApp y lo armamos contigo.

¿Cómo le hago para acertarle a las tallas de mi equipo?

La forma más segura es pedir una prenda de muestra antes del pedido completo, sin personalizar, para que la prueben. Cuesta poco comparado con equivocarse en treinta piezas bordadas, que ya no tienen devolución. También puedes escribirnos con las medidas de tu personal y te ayudamos con el desglose. Toma en cuenta que el tallaje varía entre líneas: una filipina y una camisa ejecutiva no se ajustan igual.

¿Qué pasa si una talla no quedó?

Si la prenda no está personalizada y estás dentro de los 15 días naturales, solicitas la devolución, te reembolsamos y compras la talla correcta. No manejamos cambio directo. Si la prenda ya lleva tu logo, no procede la devolución salvo que el error haya sido nuestro. Por eso insistimos tanto en la prenda de muestra.

¿Qué prendas me convienen para mi tipo de negocio?

Puedes navegar por giro y ver la combinación completa ya armada: restaurante, cafetería, clínica y consultorio, taller y mecánico, oficina y recepción, eventos y staff, seguridad y vigilancia, y construcción. Si tu caso no encaja exactamente en alguno, cuéntanos qué hace tu personal y en qué ambiente trabaja, y te proponemos la combinación.

¿Qué formas de pago aceptan?

Procesamos los pagos a través de Mercado Pago, que te permite pagar con tarjeta de crédito o débito, transferencia electrónica SPEI, o en efectivo en establecimientos autorizados. Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta: el cobro se hace directamente en la plataforma de pago.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios están en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado. El precio que ves es el que pagas, más el costo de envío que se calcula al finalizar la compra.

¿Emiten factura?

Sí. Necesitamos tu razón social, RFC, régimen fiscal, domicilio fiscal y el uso de CFDI que le vas a dar. Escríbenos con esos datos y tu número de orden. Si el pedido tuvo un costo adicional de personalización cubierto con enlace de pago, ese monto se factura por separado.

¿Manejan crédito para empresas?

En la tienda en línea no: todas las compras se pagan al momento. Las condiciones de crédito se manejan en pedidos de 300 piezas o más, a través de un asesor de Uniformes Andrea, y se establecen caso por caso en la cotización.

¿Hacen envíos a todo México?

Sí, a toda la República. Operamos desde Cuautlancingo, Puebla. El costo se calcula automáticamente al finalizar la compra según tu código postal y el peso del pedido, así que lo ves antes de pagar. En compras mayores a $1,500 MXN el envío es gratis.

¿Puedo recoger mi pedido en sucursal?

Sí. Escríbenos por WhatsApp antes de comprar y lo coordinamos contigo. La recolección es en Mariano Matamoros 8, San Lorenzo Almecatla, Cuautlancingo, Puebla, de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m., una vez que la orden esté pagada y lista. Si tu pedido lleva personalización, "listo" significa después de las dos semanas de producción, no al momento de pagar.

¿Puedo enviar el pedido a varias sucursales?

Cada orden se envía a una sola dirección. Si necesitas repartir el mismo pedido entre varias sucursales, lo más práctico es hacer una orden por dirección, o escribirnos y lo coordinamos contigo.

¿Puedo devolver una prenda personalizada?

No, salvo defecto de fabricación o error atribuible a nosotros. Una prenda con tu logo no puede revenderse ni reincorporarse al inventario, por eso el proceso incluye una muestra digital que tú autorizas antes de producir. Ese momento es la oportunidad para corregir tamaño, posición o color.

¿Y si la prenda llegó con un defecto?

Escríbenos dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, con tu número de orden y fotos de la prenda. Esto aplica también en prendas personalizadas. Reponemos la prenda o te reembolsamos el monto completo incluido el envío, y la guía de retorno corre por nuestra cuenta.

¿Cuánto tarda un reembolso?

Lo procesamos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la inspección física de la prenda en nuestro centro de distribución, por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco. Puedes consultar el detalle en nuestra política de cambios y devoluciones.

¿Cuál es la cantidad mínima de compra?

No hay mínimo. Puedes comprar desde una pieza, con tu logo incluido. Esa es justamente la idea de tener prendas en stock: que no tengas que juntar un pedido grande ni esperar una producción para uniformar a dos personas o reponer una prenda que se dañó.

Necesito más de 300 piezas, ¿compro en la tienda?

Esos pedidos los atiende directamente un asesor de Uniformes Andrea, en el WhatsApp +52 221 186 2437. No es por falta de inventario ni de capacidad de bordado. Es porque los pedidos de ese tamaño suelen implicar crédito, muestra física antes de producir, ajustes sobre las prendas o entregas por etapas, y eso no se resuelve bien desde un carrito de compra.

Ya les compré antes y necesito reponer prendas, ¿qué hago?

Vuelve a comprar en la tienda normalmente. Como ya tenemos tu logo digitalizado, no necesitas subirlo de nuevo ni repetir el proceso de aprobación desde cero: solo confirmamos que sea el mismo diseño y la misma ubicación. Menciona tu número de orden anterior para que lo empatemos más rápido.

¿Puedo comprar como persona física o solo facturan a empresas?

Puedes comprar como persona física o como empresa. Muchos de nuestros clientes son negocios pequeños que todavía no tienen estructura corporativa, y eso no cambia nada del proceso ni del precio.

¿Tu duda no está aquí? Escríbenos por WhatsApp o a [email protected]. Contestamos de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.